.png)
Hướng dẫn 5 bước để áp dụng Agentforce thành công
Đã có rất nhiều cuộc thảo luận về vòng đời phát triển của Agentforce. Là những người quản trị, chúng ta biết rằng không thể cứ thế bắt tay vào xây dựng mà không có kế hoạch triển khai để hướng dẫn người dùng áp dụng công nghệ mới. Vậy làm thế nào để chúng ta tiến đến vòng đời phát triển và tạo ra mối quan hệ hợp tác giữa người dùng, khách hàng và các đại lý của chúng ta? Chúng ta cần xây dựng một nền tảng vững chắc ngay từ khâu áp dụng.
Khám phá Khung áp dụng Agentforce
Giống như bất kỳ công nghệ mới nào, việc tìm hiểu về trí tuệ nhân tạo tạo sinh (AI) và triển khai Agentforce là một thách thức thú vị, đi kèm với cả những khoảnh khắc "eureka!" và những khó khăn. Tại Nhóm Quan hệ Quản trị, chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn được chuẩn bị kỹ lưỡng cho quá trình triển khai thành công từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến khi áp dụng hoàn toàn.
Nếu bạn mới bắt đầu hành trình với Agentforce, chúng tôi mong muốn cung cấp cho bạn một điểm khởi đầu. Nếu bạn đã và đang học hỏi và phát triển các agent, chúng tôi muốn chia sẻ những hiểu biết về các bước tiếp theo trên con đường áp dụng thành công và xây dựng Agentforce trên toàn doanh nghiệp. Và dù bạn đang ở giai đoạn nào trong hành trình của mình, chúng tôi đều muốn cung cấp các tài liệu và hành động hữu ích để giúp bạn nâng cao kiến thức. Hãy coi Khung Áp dụng như con đường giúp bạn tự tin sử dụng công nghệ mới này.
Dưới đây là năm giai đoạn mà chúng tôi đã xác định là một phần trong hành trình ứng dụng Agentforce đầy thú vị của bạn.
1. Khám phá những điều khả thi
Trước khi triển khai một sáng kiến công nghệ mới, chúng ta cần được đào tạo và làm quen với công nghệ đó. Là quản trị viên, chúng ta là chủ sở hữu sản phẩm của Salesforce và đương nhiên sẽ được coi là (và trở thành) chuyên gia về Agentforce (hoặc bất kỳ ứng dụng nào chúng ta đang triển khai). Trước khi tạo ra sự quan tâm trong nội bộ, chúng ta cần có được kinh nghiệm thực tế thông qua Trailhead và các sự kiện đào tạo khác nhau để có được kiến thức ban đầu.
Ở giai đoạn này, bạn có thể cảm thấy hứng thú với Agentforce, hy vọng tìm được câu trả lời cho một số thắc mắc và giải quyết các vấn đề khó khăn, chẳng hạn như:
Không chắc chắn về cách thức hoạt động của công nghệ.
Không thể hình dung ra các trường hợp sử dụng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của chính bạn.
Một số hành động mà quản trị viên có thể thực hiện để Khám phá những khả năng tiềm tàng bao gồm:
Nếu bạn đang ở trong giai đoạn này của hành trình sử dụng Agentforce, hãy tham khảo các nguồn tài liệu này.
Blog dành cho quản trị viên Salesforce: Giới thiệu về Agentforce dành cho Salesforce Admin
Blog dành cho quản trị viên Salesforce: 10 thành tựu sớm mà mọi Salesforce Admin mới đều có thể đạt được
2. Hãy tò mò
Khi bạn đã có những kỹ năng nền tảng và hiểu rõ cách Agentforce có thể hoạt động hiệu quả cho tổ chức của mình, đã đến lúc tạo sự quan tâm và thu hút sự ủng hộ từ các bên liên quan. Đây là giai đoạn bạn cần chuẩn bị bản demo cho ban lãnh đạo và tổ chức các buổi thảo luận trên bảng trắng để cùng nhau động não tìm ý tưởng cho tổ chức. Đây cũng là thời điểm tuyệt vời để trao đổi với Giám đốc Kinh doanh Salesforce của bạn để nắm được ngân sách cần thiết.
Ở giai đoạn này, bạn có thể cảm thấy tò mò và được truyền cảm hứng để áp dụng Agentforce vào trường hợp sử dụng cá nhân của mình. Những khó khăn có thể gặp phải bao gồm:
Bạn không chắc chắn về cách tổ chức buổi thuyết trình/trình diễn cho các bên liên quan để nhận được sự đồng thuận?
Xác định các chỉ số bạn muốn báo cáo.
Một số hành động mà quản trị viên có thể thực hiện để khơi gợi sự tò mò bao gồm:
Trình bày bản demo cho các bên liên quan
Bảng trắng thể hiện nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và ngành nghề của bạn.
Xây dựng bản đồ hành trình để hỗ trợ kế hoạch triển khai.
Viết các câu chuyện người dùng và xác định tiêu chí chấp nhận
3. Trải nghiệm thực tế
Sau khi đã nhận được sự đồng thuận thông qua bản demo tổng quan về Agentforce, đây là lúc bạn đưa các trường hợp sử dụng (use cases) đã xác định vào thực tế bằng cách xây dựng trên Salesforce Foundations hoặc Developer Edition. Đây là giai đoạn thú vị nhất, vì đây là nơi các kỹ năng quản trị (admin) kết hợp với công nghệ mới để tạo ra những trải nghiệm tối ưu cho người dùng và khách hàng.
Ở giai đoạn này, bạn có thể rất hào hứng khi bắt đầu hiện thực hóa Agentforce. Đồng thời, bạn cũng có thể gặp một số thách thức mà với vai trò quản trị viên, bạn hoàn toàn có đủ khả năng để giải quyết, chẳng hạn như:
AI cần dữ liệu sạch. Bạn có thể phát hiện ra các vấn đề về chất lượng hoặc tính nhất quán của dữ liệu và cần xử lý chúng trước.
Các agent cần được thử nghiệm và tinh chỉnh. Bạn có thể phải trải qua nhiều lần kiểm thử, điều chỉnh và xây dựng các hành động tùy chỉnh (custom actions) để đảm bảo agent hoạt động ổn định và mang lại kết quả như mong muốn.
Một số việc quản trị viên có thể thực hiện trong giai đoạn Try it Out bao gồm:
Xây dựng một Employee Agent (agent phục vụ nội bộ cho nhân viên).
Sử dụng Salesforce Foundations hoặc Developer Edition để phát triển và thử nghiệm các giải pháp.
4. Làm cho nó hoạt động
Sau khi thử nghiệm Agentforce với các trường hợp sử dụng của riêng bạn, bạn sẽ chia sẻ kết quả với các bên liên quan để đảm bảo sự đồng thuận. Sau khi thực hiện bất kỳ thay đổi hoặc cập nhật nào, bạn sẽ sẵn sàng tiến hành kích hoạt để bật Agentforce và triển khai các tác nhân của mình vào môi trường sản xuất. Ở giai đoạn này, bạn nên thấy rõ AI và Agentforce là một phần trách nhiệm quản trị, vai trò và kế hoạch nghề nghiệp tương lai của mình.
Ở giai đoạn này, hy vọng bạn cảm thấy hài lòng với sự phát triển nghề nghiệp và khả năng hiện thực hóa Agentforce tại tổ chức của mình. Một số khó khăn mới cần giải quyết có thể bao gồm:
Bạn cần hỗ trợ để tích hợp nhân viên của mình vào quy trình làm việc; điều này có thể được thực hiện trên Salesforce Experience Cloud, trên một trang web hướng ra bên ngoài, trên Slack hoặc trên thiết bị di động.
Hoàn thiện các chỉ số bạn muốn thu thập từ các nhân viên của mình và báo cáo lại cho các bên liên quan để chia sẻ tiến độ.
Một số hành động mà quản trị viên có thể thực hiện để khắc phục sự cố bao gồm:
Chuyển đổi từ vai trò nhân viên sang vai trò đại lý bên ngoài hoặc đại lý tương tác trực tiếp với khách hàng.
Bổ sung thêm kiến thức về trí tuệ nhân tạo vào kế hoạch nghề nghiệp của bạn
Kích hoạt và triển khai Agentforce trong môi trường sản xuất
Nếu bạn đang ở trong giai đoạn này của hành trình sử dụng Agentforce, hãy tham khảo các nguồn tài liệu này.
Blog dành cho quản trị viên Salesforce: Các phương pháp tốt nhất để xây dựng các tác nhân dịch vụ Agentforce an toàn
Blog dành cho quản trị viên Salesforce: Chuẩn bị cho kỳ thi Chuyên gia Salesforce
5. Sử dụng thường xuyên
Giai đoạn cuối cùng trong hành trình triển khai là việc triển khai thực sự. Bạn đã đưa Agentforce vào tổ chức của mình. Giờ đây, bạn đang chuyển sang quy trình sử dụng thường xuyên vòng đời phát triển Agentforce khi triển khai các agent trên toàn doanh nghiệp, với nhiều agent cùng hoạt động.
Ở giai đoạn này, bạn xứng đáng tự hào về những thành tựu của mình và có thể cảm thấy hào hứng về tương lai của Agentforce tại tổ chức của bạn. Những thách thức bạn gặp phải có thể xoay quanh việc người dùng chấp nhận sử dụng và đảm bảo tính bền vững trong tương lai, và có thể bao gồm:
Xây dựng quy trình hỗ trợ đào tạo và áp dụng hiệu quả
Tôi không chắc chắn làm thế nào để mở rộng sang các trường hợp sử dụng tác nhân khác và làm thế nào để các tác nhân hoạt động cùng nhau.
Xác định các bước tiếp theo để phát triển Agentforce tại tổ chức của bạn.
Một số hành động mà quản trị viên có thể thực hiện để "Sử dụng thường xuyên" bao gồm:
Biến kế hoạch phân tích của bạn thành hiện thực
Điều phối sự phối hợp làm việc giữa nhiều tác nhân.
Hỗ trợ người dùng và tạo tài liệu hữu ích.
Trở thành huyền thoại Agentblazer (sắp ra mắt)
Tiếp theo là gì?
Nếu bạn muốn học và thực hành Salesforce bài bản hơn, Talentforce là một trung tâm đào tạo tập trung vào việc phát triển kỹ năng Salesforce cho học viên và người đi làm.
Tại đây, học viên có thể:
Làm quen với hệ sinh thái Salesforce từ cơ bản đến nâng cao.
Thực hành trực tiếp với các công cụ như Code Builder, VS Code, Flow, Apex và SOQL.
Học cách quản trị và phát triển ứng dụng trên Salesforce thông qua các dự án thực tế.
Chuẩn bị cho các chứng chỉ quốc tế như Salesforce Administrator và Platform App Builder.
Được hướng dẫn bởi mentor có kinh nghiệm triển khai thực tế trong doanh nghiệp.
Talentforce hướng đến việc giúp học viên không chỉ hiểu lý thuyết mà còn có khả năng áp dụng Salesforce vào công việc thực tế, từ quản trị hệ thống CRM đến phát triển giải pháp trên nền tảng Salesforce.
Nguồn: admin.salesforce.com
Comments