.png)
Giải mã Agentforce: Nâng cao kỹ năng cho kỷ nguyên Agent trong 5 phút
Vai trò của quản trị viên Salesforce đang dần chuyển từ việc quản lý nền tảng sang quản lý lực lượng lao động kỹ thuật số. Tuy nhiên, bọn mình hiểu rằng danh sách công việc của bạn đã rất dài. Đó là lý do Salesforce đã phát triển Agentforce Decoded, một loạt hướng dẫn kỹ thuật chuyên sâu và hiệu quả cao, được thiết kế để phù hợp với lịch trình của bạn.
Mỗi video trong loạt bài này đều có thời lượng 5 phút hoặc ngắn hơn. Dù bạn chỉ có một giờ nghỉ ngắn để uống cà phê hay khoảng thời gian trống giữa các cuộc họp, bạn vẫn có thể học một khái niệm mới về AI và quay lại công việc mà không bỏ lỡ điều gì.
Dưới đây là một số video cơ bản cần thiết để bạn bắt đầu.
1. Hướng dẫn sử dụng Trình tạo Agentforce mới (Phiên bản Beta)
Video này cung cấp chi tiết về cách hoạt động của Agentforce Builder (phiên bản beta) mới và quy trình tạo một tác nhân AI trong Salesforce. Video hướng dẫn cách xác định trách nhiệm của tác nhân, các hành động mà tác nhân có thể thực hiện và cách tác nhân nên phản hồi tất cả đều thông qua giao diện hướng dẫn mà không cần lập trình.
Trọng tâm là chuyển đổi ý định kinh doanh thành hành vi hội thoại thực tế mà không cần thiết lập phức tạp. Đây là cái nhìn thực tiễn về việc một ý tưởng có thể nhanh chóng trở thành một tác nhân AI hoạt động hiệu quả như thế nào.
2. Các thao tác tiêu chuẩn: Truy vấn và tóm tắt bản ghi
Video này mang đến cái nhìn thực tế về cách các thao tác tiêu chuẩn của Agentforce, như Truy vấn bản ghi và Tóm tắt bản ghi, có thể đơn giản hóa việc xây dựng các tác nhân AI mạnh mẽ mà không cần thiết lập phức tạp. Nó minh họa cách các khối xây dựng này cho phép một tác nhân lấy dữ liệu từ Salesforce và chuyển đổi nó thành các bản tóm tắt ngắn gọn hoặc ngữ cảnh để đưa ra các phản hồi thông minh hơn.
Bạn sẽ thấy những thao tác này giúp tăng tốc quá trình tạo agent và mở khóa tính hữu ích thực tiễn như thế nào chẳng hạn như trả lời câu hỏi bằng dữ liệu kinh doanh đáng tin cậy. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về những yếu tố khiến Agentforce sẵn sàng hoạt động cho nhân viên, hướng dẫn này sẽ giúp bạn nắm bắt điều đó.
3. Các tính năng hội thoại của Agentforce: Xây dựng tác nhân đầu tiên của bạn
Video này sẽ đi sâu vào cách nền tảng Agentforce của Salesforce cung cấp trí tuệ nhân tạo đàm thoại thực sự. Bạn sẽ thấy cách công cụ suy luận của nó cho phép một tác nhân hiểu ngôn ngữ tự nhiên, lập kế hoạch chuỗi các bước và duy trì sự tập trung vào nhiệm vụ bằng cách sử dụng "mô tả công việc" được xác định rõ ràng để hoạt động phù hợp với các mục tiêu kinh doanh thực tế.
Nó phân tích cách các chủ đề, luồng suy nghĩ và gợi ý phối hợp với nhau để giữ cho các cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên và có mục đích. Nói tóm lại, đây không chỉ là về những phản hồi thông minh mà còn là về việc xây dựng những nhân viên kỹ thuật số có khả năng suy luận để giải quyết nhiệm vụ thay vì chỉ đơn thuần làm theo kịch bản.
4. Quyền hạn người dùng của đại lý dịch vụ
Video này đi sâu vào nhiệm vụ kỹ thuật quan trọng là thiết lập quyền cho Service Agent dựa trên nguyên tắc quyền truy cập tối thiểu. Bạn sẽ học cách cấu hình bộ quyền của Người dùng Dịch vụ Agentforce để đảm bảo tác nhân của bạn có đúng mức độ truy cập dữ liệu cần thiết không hơn không kém.
Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân quyền chính xác để nhân viên có thể tương tác với các trường hợp và dữ liệu khách hàng một cách an toàn. Bằng cách nắm vững thiết lập này, bạn đảm bảo nhân viên của mình vẫn là một phần đáng tin cậy và tuân thủ các quy định trong tổ chức dịch vụ của bạn.
5. Trình diễn cho Stakeholders: Thu hút sự ủng hộ đối với AI
Video này hướng dẫn cách bạn có thể trình bày và giới thiệu Agentforce cho các bên liên quan quan (Stakeholders) trọng trong doanh nghiệp, biến những lời quảng cáo mơ hồ về AI thành một thứ hữu hình và thuyết phục. Video khám phá cách trình bày những gì Agentforce thực sự làm – giải quyết các vấn đề kinh doanh thực tế bằng các tác nhân AI tự động, vượt xa các chatbot được lập trình sẵn.
Bạn sẽ thấy các ví dụ về cách các nhân viên có thể tương tác theo kiểu hội thoại, truy xuất dữ liệu CRM đáng tin cậy và thực hiện các hành động có ý nghĩa thay mặt người dùng. Nếu bạn muốn có một cẩm nang để tạo sự đồng thuận và hứng thú trong tổ chức của mình, đây là một minh chứng thực tiễn về những gì nó trông như thế nào trong thực tế.
Xem Bản demo để trình bày cho Stakeholders
6. Mở rộng khả năng tự động hóa Slack của bạn với Agentforce
Video này hướng dẫn cách tích hợp các luồng Slack bạn đã xây dựng vào tác nhân Agentforce để tác nhân có thể chạy các quy trình tự động hóa đó thông qua hội thoại. Bạn sẽ thấy cách thông tin thu thập được trong cuộc trò chuyện có thể được chuyển vào luồng Slack, cho phép tác nhân kích hoạt thông báo hoặc hành động trong Slack mà không cần thao tác thủ công.
Điều này nhấn mạnh giá trị của việc tái sử dụng logic tự động hóa hiện có, giúp tác nhân của bạn không cần phải tạo ra mọi thứ từ đầu mà thay vào đó tận dụng những gì tổ chức của bạn đã xây dựng. Kết quả là sự chuyển giao giữa cuộc hội thoại AI và các công cụ cộng tác như Slack diễn ra mượt mà hơn.
7. Các thao tác tiêu chuẩn: Tóm tắt hồ sơ và tạo tác vụ trong Agentforce
Hãy tận dụng những nỗ lực bạn đã bỏ ra cho hệ thống Salesforce của mình bằng cách tự động hóa các tác vụ thường nhật với Hành động Chuẩn. Tập này sẽ khám phá cách các nhân viên hỗ trợ có thể thực hiện các chức năng có sẵn như tóm tắt các bản ghi phức tạp, tạo tác vụ và cập nhật các trường trực tiếp trong cuộc hội thoại.
Bọn mình sẽ chỉ cho bạn cách các khối xây dựng này cho phép tác nhân tương tác với dữ liệu của bạn một cách an toàn và hiệu quả mà không cần mã tùy chỉnh. Đây là cái nhìn tổng quan nhanh chóng về cách mang lại giá trị tức thì cho người dùng bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại với khối lượng lớn mà họ thực hiện hàng ngày.
8. Phân tích dữ liệu có thể hành động với Agentforce
Video này hướng dẫn cách thực hiện một trách nhiệm cốt lõi của quản trị viên: cung cấp cho các bên liên quan những thông tin chi tiết rõ ràng, dựa trên dữ liệu về hiệu suất của nhân viên hỗ trợ. Bạn sẽ học cách sử dụng các Hành động Chuẩn và báo cáo có sẵn để trả lời các câu hỏi quan trọng về cách nhân viên hỗ trợ đang được sử dụng.
Nó cho bạn biết cách theo dõi các chủ đề và hành động được người dùng thực hiện thường xuyên nhất, nhờ đó bạn có thể thấy chính xác tác nhân đang mang lại giá trị ở đâu và cần cải tiến thêm ở đâu. Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích tích hợp này, bạn có thể loại bỏ phỏng đoán và chứng minh ROI của các sáng kiến AI của mình bằng dữ liệu thời gian thực từ tổ chức Salesforce của bạn.
9. Hành động nhanh của Agent
Làm việc thông minh, không phải làm việc vất vả! Video này trình bày một cách hiệu quả để giúp bạn dễ dàng truy cập các kỹ năng của trợ lý ảo bằng cách biến chúng thành các nút Hành động nhanh trên các trang hồ sơ tiêu chuẩn. Bạn sẽ thấy cách lấy một khả năng hiện có của trợ lý ảo như công cụ tóm tắt trường hợp và nhúng trực tiếp vào bố cục bằng cách liên kết nó với một câu lệnh cụ thể.
Điều này làm nổi bật cách mà tác nhân sử dụng công cụ suy luận của mình để ngay lập tức kích hoạt logic phù hợp, giúp người dùng nhận được những thông tin chi tiết giá trị cao từ AI chỉ với một cú nhấp chuột mà không cần mở cửa sổ trò chuyện. Đây là lối tắt tối ưu giúp quản trị viên đưa sức mạnh của AI vào chính nơi người dùng đang làm việc.
Xem Các thao tác nhanh của Agent.
10. Từ quy trình tự động đến lời nhắc: Tạo ra một trợ lý AI dựa trên suy luận cho nhân viên bán hàng
Video này là nơi mọi thứ quy trình, gợi ý và chính bản thân tác nhân cuối cùng không còn là lý thuyết nữa mà bắt đầu hoạt động như một công cụ thực sự. Sử dụng một tiệm bánh hư cấu tên là Mochi Cupcakes, bản demo giải quyết một vấn đề nan giải thường gặp: nhân viên bán hàng lãng phí thời gian vào các tác vụ hành chính thủ công.
Bạn sẽ thấy chính xác cách nhân viên “suy nghĩ” xuyên suốt quy trình. Hệ thống sử dụng một quy trình tự động khởi chạy để lấy ID và lịch sử giao dịch của khách hàng, sau đó chuyển dữ liệu đó trực tiếp vào một mẫu lời nhắc để đưa ra các đề xuất lớp học làm bánh được cá nhân hóa. Nếu bạn đang tìm kiếm cái nhìn rõ ràng về cách kết hợp các công cụ này để nhân viên xử lý các công việc tốn nhiều thời gian, thì đây là video bạn nên xem.
Ví dụ Minh họa: Bánh cupcake mochi.
Mặc dù 10 video này cung cấp một nền tảng vững chắc, nhưng hệ sinh thái Agentforce đang phát triển rất nhanh do vậy danh sách này chỉ là một phần nhỏ trong thư viện nội dung đang ngày càng mở rộng của Salesforce. Đồng thời liên tục phát hành các tập mới của Agentforce Decoded để cập nhật các tính năng mới nhất, các bản cập nhật Open Beta và các thực tiễn quản trị viên thực tế khi chúng xuất hiện.
Hãy đăng ký kênh YouTube Salesforce Admins và thường xuyên quay lại để không bỏ lỡ bất kỳ tập mới nào!
Nguồn: admin.salesforce.com .Đồng thời hãy theo dõi Salesforce Admins Blog để cập nhật các nội dung sắp tới và thưởng thức các tập liên quan của Salesforce Admins.
Khám phá Salesforce cùng Talentforce
Nếu bạn muốn học và thực hành Salesforce bài bản hơn, Talentforce là một trung tâm đào tạo tập trung vào việc phát triển kỹ năng Salesforce cho học viên và người đi làm.
Tại đây, học viên có thể:
Làm quen với hệ sinh thái Salesforce từ cơ bản đến nâng cao.
Thực hành trực tiếp với các công cụ như Code Builder, VS Code, Flow, Apex và SOQL.
Học cách quản trị và phát triển ứng dụng trên Salesforce thông qua các dự án thực tế.
Chuẩn bị cho các chứng chỉ quốc tế như Salesforce Administrator và Platform App Builder.
Được hướng dẫn bởi mentor có kinh nghiệm triển khai thực tế trong doanh nghiệp.
Talentforce hướng đến việc giúp học viên không chỉ hiểu lý thuyết mà còn có khả năng áp dụng Salesforce vào công việc thực tế, từ quản trị hệ thống CRM đến phát triển giải pháp trên nền tảng Salesforce.
Comments