Cách Salesforce Admin có thể tối ưu hóa quy trình làm việc AI với Agentforce Grid

Nếu bạn là Salesforce Admin, bạn biết công việc của mình không chỉ đơn thuần là quản lý dữ liệu mà còn là giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn. Bạn kết nối các điểm dữ liệu, tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và biến các ý tưởng thành những hệ thống có khả năng mở rộng.

Điều đó có nghĩa là phải tìm ra cách để AI thực sự hữu ích trong công việc. Nhưng ngay khi bạn bắt đầu áp dụng nó vào thực tế, mọi thứ đều chậm lại. Bạn phải xuất dữ liệu, viết kịch bản, gỡ lỗi và cố gắng đẩy kết quả trở lại Salesforce, Slack hoặc email để người khác có thể sử dụng chúng.

Thông thường, ý tưởng sẽ chết yểu trên bảng tính trước khi kịp giúp ích cho ai. Không phải vì ý tưởng đó không hay, mà vì dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và các hành động của bạn bị phân tán trên quá nhiều công cụ khác nhau.

Vì sao Agentforce Grid lại quan trọng đối với Salesforce Admin

Sự phân mảnh đó mới chính là thách thức thực sự.

• Quá nhiều công cụ rời rạc : Một công cụ để xây dựng, một công cụ khác để chạy, một công cụ khác để kiểm tra. Việc phối hợp cả ba công cụ này đòi hỏi lập trình, chứ không phải chỉ là những cú nhấp chuột.

• Khó mở rộng quy mô : Việc chạy AI trên nhiều bản ghi thường yêu cầu các vòng lặp hoặc tập lệnh và không cung cấp cách dễ dàng nào để kiểm soát, tạm dừng hoặc xếp hàng chạy một cách thông minh.

• Thiếu tính minh bạch : Việc sử dụng các công cụ riêng lẻ đồng nghĩa với việc không có một nguồn thông tin duy nhất nào đáng tin cậy điều này gây khó khăn cho việc gỡ lỗi, đánh giá sự khác biệt và lặp lại quy trình một cách tự tin.  

Đó là lý do Agentforce Grid, bảng tính tích hợp AI đầu tiên được xây dựng trực tiếp vào Salesforce, ra đời. Nó hợp nhất dữ liệu, tác nhân và hành động của bạn trên cùng một giao diện, cho phép bạn chuyển từ ý tưởng đến tự động hóa chỉ trong một bước.

Agentforce Grid giúp bạn tối ưu hóa quy trình làm việc như thế nào?

• Xây dựng nhanh các quy trình làm việc AI nguyên mẫu : Truy vấn dữ liệu Salesforce hoặc Data 360 chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Tạo lời nhắc, gọi cho tổng đài viên và kích hoạt hành động tất cả chỉ trong một nơi, không cần viết mã.

• Chạy AI ở mọi quy mô : Trong Agentforce Grid, việc bạn cần chạy một lời nhắc một lần hay hàng nghìn lần không thành vấn đề. Chỉ cần thêm một cột và nhấn chạy. Mỗi hàng được xử lý độc lập, cho phép Agentforce Grid mở rộng tuyến tính theo dữ liệu của bạn mà không làm chậm quá trình hoặc cần thiết lập thêm.

• Xem và gỡ lỗi mọi thứ : Lưới dữ liệu Agentforce được thiết kế trực quan. Bạn có thể quét kết quả trên các hàng và cột để phát hiện sự khác biệt hoặc bất thường ngay lập tức, và nhấp vào bất kỳ ô nào để kiểm tra toàn bộ phản hồi API để có ngữ cảnh và gỡ lỗi.

Các trường hợp sử dụng quản trị thực tế

Với tư cách là Admin, bạn có thể ngay lập tức sử dụng Agentforce Grid để tạo ra giá trị kinh doanh đáng kể trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh.

Phòng	Nhu cầu kinh doanh đã được giải quyết
Admins	Tự động hóa và nâng cao quy trình làm việc hiện có bằng các quy trình dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp việc quản lý, làm phong phú và cập nhật hàng loạt hồ sơ CRM trở nên dễ dàng hơn.
Bán Hàng	Tạo nội dung tiếp cận cá nhân hóa, nghiên cứu khách hàng và phân tích cơ hội để giúp các nhân viên bán hàng chuẩn bị thông minh hơn cho mọi cuộc họp.
Dịch vụ	Phân tích bản ghi hội thoại, trích xuất cảm xúc và các vấn đề chính, đồng thời phân loại các trường hợp để đẩy nhanh quá trình giải quyết.
Tiếp thị	Phân loại và ưu tiên các khách hàng tiềm năng mới, làm phong phú dữ liệu của công ty và phân tích phản hồi chiến dịch để cải thiện việc nhắm mục tiêu và thông điệp.

Agentforce Grid không chỉ cho phép bạn xây dựng mà còn cung cấp sự minh bạch và kiểm soát hoàn toàn. Bạn có thể kiểm tra toàn bộ dấu vết phiên hoạt động của bất kỳ tác vụ AI nào ngay từ một ô, giúp bạn nắm rõ mọi bước mà tác nhân thực hiện, bao gồm cả phản hồi thô và điểm số an toàn.

Cách đưa Agentforce Grid vào thực tiễn

Với vai trò admin, bạn hoàn toàn có vị trí thuận lợi để dẫn đầu việc ứng dụng AI vào tổ chức của mình. Với Agentforce Grid, bạn có thể biến dự án AI rời rạc thành một giải pháp có khả năng mở rộng và lặp lại – tất cả chỉ bằng vài cú nhấp chuột, không cần lập trình.

Bước tiếp theo cần làm gì?

• Hãy bắt đầu suy nghĩ theo khối lượng lớn : Xem xét danh sách công việc tồn đọng của bạn . Những nhiệm vụ nào có khối lượng lớn, lặp đi lặp lại và rất phù hợp với AI? (Ví dụ: phân loại hàng nghìn khách hàng tiềm năng, tóm tắt các trường hợp hoặc làm sạch dữ liệu)

• Khám phá Agentforce : Agentforce Grid là một phần của bộ sản phẩm Agentforce. Hãy làm quen với sức mạnh của các mẫu lời nhắc và các tác nhân mà bạn đã có quyền truy cập trong tổ chức của mình.

• Hãy đón chờ thông báo chính thức về việc phát hành chính thức (GA) : Theo dõi thông báo GA chính thức để tìm hiểu cách bạn có thể bắt đầu xây dựng quy trình làm việc Agentforce Grid đầu tiên của mình. Bạn sắp tiết kiệm được hàng giờ làm việc thủ công trong các quy trình phức tạp nhất của mình.