Những kỹ năng cốt lõi mà người học Salesforce Admin cần biết

Nếu bạn đang học salesforce admin với mục tiêu trở thành một quản trị viên Salesforce chuyên nghiệp, hiểu rõ những kỹ năng thiết yếu là bước đầu tiên quyết định thành công nghề nghiệp.

Quá trình tìm việc, phỏng vấn và làm việc thực tế đòi hỏi nhiều hơn là kiến thức lý thuyết nó yêu cầu kỹ năng kỹ thuật, tư duy phân tích và kỹ năng mềm để giải quyết vấn đề và giao tiếp hiệu quả. Nội dung dưới đây sẽ giúp bạn hệ thống hóa những kỹ năng cốt lõi cần có khi học salesforce admin, dựa trên chia sẻ từ những người tuyển dụng và chuyên gia trong podcast What Are the Key Skills for a Successful Salesforce Admin Interview.

1. Kiến thức nền tảng trên Salesforce – cốt lõi khi học Salesforce Admin

Khi bắt đầu học salesforce admin, bạn cần xây dựng nền tảng vững chắc trên chính nền tảng Salesforce:

a. Nắm chắc kiến thức cơ bản về nền tảng

Salesforce là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh mẽ với nhiều chức năng phức tạp. Người học cần hiểu các thành phần quan trọng như:

• Salesforce Objects & Fields

• Data model (mối quan hệ dữ liệu)

• Security & Sharing (bảo mật và phân quyền)Kiến thức này giúp bạn thiết kế dữ liệu một cách hợp lý và đảm bảo người dùng cuối sử dụng hệ thống đúng cách.

b. Platform features & automation

Dù bạn mới bắt đầu học salesforce admin, việc làm chủ các công cụ tự động hóa dữ liệu như Flows, Process Builder, và hiểu cách áp dụng trong quy trình kinh doanh là rất quan trọng. Những kỹ năng này giúp bạn tối ưu hoá công việc, đáp ứng nhu cầu người dùng một cách hiệu quả.

2. Xây dựng lộ trình học hiệu quả theo nguyên tắc 20/30/50

Một trong những chia sẻ hữu ích nhất khi học salesforce admin là nguyên tắc 20/30/50 — cách phân bổ thời gian học tập và xây dựng hồ sơ cá nhân để chuẩn bị cho công việc và phỏng vấn.

20% thời gian tập trung vào Trailhead

Trailhead là nền tảng học tập miễn phí do Salesforce cung cấp. Đây là nơi bạn:

• Hoàn thành các module để hiểu kiến thức cơ bản

• Kiếm huy hiệu (Badges)

• Trở thành Trailblazer Ranger, tiêu chuẩn được nhiều nhà tuyển dụng đánh giá cao

Việc tạo hồ sơ Trailhead (có ảnh, mô tả, URL tùy chỉnh) giống như một bản CV trực tuyến giúp bạn ghi điểm khi tuyển dụng.

30% thời gian dành cho chứng chỉ

Chứng chỉ là bằng chứng bạn đã kiểm chứng kiến thức của mình bởi Salesforce. Người học nên:

• Bắt đầu với Salesforce Administrator Certification

• Tiếp tục các chứng chỉ nâng cao hay liên quan theo định hướng nghề nghiệp

• Các chứng chỉ giúp bạn nổi bật trong số những ứng viên chỉ có kiến thức cơ bản.

  
  

50% thời gian dành cho kinh nghiệm thực hành

Kinh nghiệm thực tế là yếu tố quyết định khi bạn phỏng vấn. Điều này có thể được tích lũy bằng cách:

• Làm dự án thực tế (tự tạo hoặc trong chương trình học)

• Tham gia các tổ chức tình nguyện để quản trị Salesforce

• Tạo sản phẩm demo để trình bày trong phỏng vấnTrải nghiệm thực tế chính là điểm nhấn giúp bạn chứng minh năng lực khi học salesforce admin chứ không chỉ học lý thuyết.

3. Kỹ năng mềm – yếu tố “không thể thiếu”

Khi học Salesforce Admin, nhiều người tập trung vào kỹ thuật nhưng hay quên rằng một phần quan trọng không kém chính là kỹ năng mềm. Những kỹ năng này sẽ giúp bạn:

• Thấu hiểu yêu cầu của người dùng

• Giao tiếp rõ ràng với các nhóm nội bộ

• Giải thích giải pháp kỹ thuật cho người không chuyên

a. Lắng nghe và giao tiếp

Một Salesforce Admin thực thụ không chỉ là người biết dùng hệ thống – họ còn là người tư vấn, người trung gian giữa nhu cầu kinh doanh và giải pháp kỹ thuật. Do đó:

• Lắng nghe nhu cầu người dùng

• Giải thích giải pháp một cách dễ hiểu

• Trình bày rõ ràng trong phỏng vấn và khi làm việcđều là kỹ năng thiết yếu.

b. Kỹ năng tư duy giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề là trọng tâm trong công việc của Salesforce Admin. Bạn cần:

• Nhận diện vấn đề

• Xác định nguyên nhân

• Thiết kế và triển khai giải pháp phù hợpViệc trao đổi tình huống trong phỏng vấn hay thực hành trên dự án giúp bạn củng cố kỹ năng này.

4. Sẵn sàng cho phỏng vấn – bước đánh dấu khi học Salesforce Admin

Phỏng vấn Salesforce Admin không chỉ hỏi kiến thức kỹ thuật. Với các bài kiểm tra kỹ năng (skill assessment), bạn có thể được yêu cầu:

• Xây dựng một ứng dụng nhỏ

• Thiết kế quy trình tự động

• Giải thích cách bạn xử lý dữ liệu trong một tình huống thực tếViệc chuẩn bị trước các bài tập này và luyện cùng bạn bè sẽ giúp bạn tự tin hơn khi phỏng vấn.

  
  

Ngoài ra, khi trả lời phỏng vấn, hãy thành thật về những gì bạn biết và chưa biết. Không nên phóng đại kỹ năng hay gắn những công nghệ bạn chưa thành thạo vào hồ sơ — điều này dễ phản tác dụng trong phỏng vấn thực tế.

5. Kỹ năng bổ trợ nâng tầm chuyên môn

Bên cạnh việc học salesforce admin đúng lộ trình, bạn cũng nên chủ động học thêm:

• Quản lý dữ liệu (Data Management)

• Tạo tài liệu hướng dẫn (Documentation Skills)

• Hiểu về quy trình doanh nghiệp và báo cáo phân tíchNhững kỹ năng này không chỉ giúp bạn gia tăng giá trị chuyên môn mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc.

  
  

  

  
  

Kết luận

Để trở thành một Salesforce Admin giỏi, việc học salesforce admin không chỉ dừng lại ở việc kết thúc các khóa học hay đạt được chứng chỉ. Bạn cần:

• Xây dựng kiến thức nền tảng rõ ràng

• Phân bổ thời gian học tập thông minh theo nguyên tắc 20/30/50

• Phát triển kỹ năng mềm và tư duy giải quyết vấn đề

• Thực hành nhiều để có kinh nghiệm thực tế

Chỉ khi bạn kết hợp tất cả những yếu tố này, hành trình học salesforce admin của bạn mới thực sự thành công — từ việc chuẩn bị phỏng vấn đến kỹ năng làm nghề trong môi trường thực tế.