Những thay đổi trong kỳ thi Salesforce Certified Platform Administrator có ý nghĩa gì đối với Salesforce Admin

Salesforce gần đây đã cập nhật kỳ thi Salesforce Certified Platform Administrator không lâu gần đây. Nếu bạn đang chuẩn bị cho kỳ thi hoặc lên kế hoạch lấy chứng chỉ trong năm nay và các năm tiếp theo, đây là một thay đổi quan trọng mà bạn cần biết.

Lần cập nhật này không thay đổi toàn diện vai trò của một Salesforce Admin hay bản chất những gì kỳ thi đánh giá. Thay vào đó, Salesforce đã tinh chỉnh cấu trúc nội dung thi hiện có để phản ánh chính xác hơn cách các Admin làm việc ngày nay, tiếp tục nhấn mạnh những kỹ năng quản trị nền tảng vốn luôn quan trọng, đồng thời bổ sung việc đánh giá kiến thức thiết yếu về AI.

Nếu bạn đã xây dựng nền tảng Salesforce vững chắc, thì bạn đã có lợi thế để triển khai AI một cách hiệu quả và có định hướng trong công việc mà không cần phải bắt đầu lại từ đầu trong quá trình ôn thi. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu những cập nhật của kỳ thi và cách chuẩn bị.

Cập nhật cấu trúc kỳ thi: Có gì thay đổi?

Lần cập nhật này chủ yếu điều chỉnh tỷ trọng của các chủ đề trong kỳ thi, giúp bạn biết chính xác nên tập trung vào đâu khi ôn luyện. Dưới đây là phân bổ tỷ trọng mới:

• Configuration and Setup (Cấu hình và Thiết lập): 15%

• Object Manager and Lightning App Builder (Quản lý Object và Lightning App Builder): 15%

• Sales and Marketing Applications (Ứng dụng Bán hàng và Marketing): 10%

• Service and Support Applications (Ứng dụng Dịch vụ và Hỗ trợ): 10%

• Productivity and Collaboration (Năng suất và Cộng tác): 10%

• Data and Analytics Management (Quản lý Dữ liệu và Phân tích): 17%

• Automation (Tự động hóa): 15%

• Agentforce: 8%

Các lĩnh vực truyền thống như Configuration, Object Manager và Automation vẫn giữ vai trò cốt lõi. Tuy nhiên, những kỹ năng nền tảng này giờ đây được bổ sung bằng sự nhấn mạnh mạnh mẽ hơn vào kiến thức về dữ liệu (data literacy) và nhận thức về AI, khẳng định rằng việc đổi mới với Agentforce phải được xây dựng trên một nền tảng Salesforce được thiết kế và quản trị tốt.

Phần thi mới: Agentforce

Một trong những thay đổi đáng chú ý nhất của kỳ thi được cập nhật là sự xuất hiện của phần Agentforce, chiếm 8% tổng số điểm. Phần thi này đưa kiến thức cơ bản và nhận thức về AI của Salesforce trở thành một phần chính thức trong chứng chỉ Salesforce Certified Platform Administrator.

Phần này sẽ kiểm tra hiểu biết của bạn về:

• Khả năng và các trường hợp sử dụng của Agentforce, bao gồm các tình huống như:

  • Khi nào nên sử dụng AI.

  • Các vấn đề liên quan đến bảo mật.

  • Cách khắc phục sự cố về quyền (permissions) của Agent.

• Cách duy trì, cập nhật hoặc cài đặt prompts và instructions trong Agent Builder, bao gồm việc kiểm thử cơ bản (light testing) và xem trước hội thoại (conversation preview).

Điều này không có nghĩa bạn phải trở thành một chuyên gia về Agentforce. Thay vào đó, nó phản ánh xu hướng ngày càng rõ ràng rằng Salesforce Admin đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai AI một cách có trách nhiệm—đảm bảo các AI Agent hoạt động dựa trên dữ liệu đáng tin cậy, phù hợp với nhu cầu kinh doanh và được triển khai với các cơ chế kiểm soát (guardrails) thích hợp.

Vì sao những thay đổi này quan trọng đối với Salesforce Admin?

Lần cập nhật kỳ thi này phản ánh sự mở rộng không ngừng của vai trò Salesforce Admin, đặc biệt khi AI ngày càng trở thành một phần của quy trình làm việc hằng ngày.

Salesforce Admin là đối tác chiến lược

Ngày nay, Salesforce Admin không chỉ quản trị hệ thống mà còn thiết kế các giải pháp có khả năng mở rộng, tối ưu hóa quy trình và hỗ trợ các bên liên quan đưa ra quyết định chính xác hơn. Việc tăng tỷ trọng cho dữ liệu và phân tích nhấn mạnh rằng dữ liệu chất lượng cao cùng những insight rõ ràng là nền tảng cho tự động hóa, đồng thời là điều kiện thiết yếu để AI tạo ra giá trị thực sự.

Kiến thức nền tảng vẫn giữ vai trò cốt lõi

Mặc dù tỷ trọng của một số nội dung đã thay đổi, các kỹ năng cốt lõi như Automation, Security và Configuration vẫn chiếm phần lớn nội dung kỳ thi.

AI là cơ hội dành cho Salesforce Admin

Việc Agentforce trở thành một phần của kỳ thi cho thấy Salesforce Admin không chỉ hỗ trợ AI mà còn là người đưa AI vào vận hành thực tế. Từ việc xác định các trường hợp sử dụng, quản lý quyền truy cập cho đến kiểm thử hành vi của AI Agent, Admin đang giữ vị trí trung tâm trong quá trình ứng dụng AI vào doanh nghiệp.

Cách chuẩn bị cho kỳ thi Salesforce Certified Platform Administrator

Nếu bạn dự định tham gia kỳ thi, có rất nhiều nguồn tài liệu giúp bạn chuẩn bị hiệu quả.

• Nghiên cứu Exam Guide mới nhất để đảm bảo kế hoạch ôn tập của bạn phù hợp với tỷ trọng và các chủ đề được cập nhật.

• Trang bị kiến thức nền tảng về AI và dữ liệu. Chỉ cần hiểu ở mức cơ bản về Agentforce và Analytics cũng sẽ giúp bạn có lợi thế trong kỳ thi. Trang Salesforce Admins hiện đã cung cấp nhiều tài nguyên về Agentforce được thiết kế riêng cho Salesforce Admin ở mọi cấp độ kinh nghiệm.

• Tận dụng Trailhead và thực hành trực tiếp trên hệ thống. Kinh nghiệm thực tế thường mang lại sự tự tin rất lớn khi bước vào kỳ thi.

Salesforce không ngừng phát triển và vai trò của Salesforce Admin cũng vậy. Những thay đổi trong kỳ thi lần này là một phần của xu hướng lớn hơn, hướng tới việc trang bị các kỹ năng giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu và AI một cách hiệu quả, với Salesforce Admin giữ vai trò trung tâm trong việc dẫn dắt quá trình chuyển đổi đó. Nếu bạn đang chuẩn bị cho kỳ thi, đây là thời điểm rất phù hợp để đầu tư vào những kỹ năng mới này và củng cố giá trị mà bạn mang lại cho tổ chức.