Chúng tôi biết rằng với vai trò là một Salesforce Admin, bạn luôn thích đảm nhận những dự án có tác động lớn. Từ việc tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng dữ liệu đến cải thiện trải nghiệm người dùng, miễn là mang lại lợi ích cho doanh nghiệp thì đó đều là những công việc đáng để thực hiện.

Tuy nhiên, không phải sáng kiến nào cũng cần mang tính đột phá. Có những công việc đơn giản là cần phải làm và là một phần trong trách nhiệm cốt lõi của Salesforce Admin, chẳng hạn như khôi phục bản ghi đã xóa, quản lý quyền người dùng hay đảm bảo tuân thủ các quy định về dữ liệu. Việc tuân theo các phương pháp tốt nhất (best practices) không chỉ giúp hệ thống Salesforce của bạn vận hành ổn định mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự nghiệp của một Admin thành công.

Mặc dù những công việc này có thể không quá hấp dẫn, nhưng chúng thường tạo ra ảnh hưởng lớn nhất đối với thành công của tổ chức. Thực tế, 94% các tổ chức gặp phải sự cố mất dữ liệu nghiêm trọng sẽ không bao giờ khôi phục được dữ liệu đó, và chi phí trung bình của một vụ vi phạm dữ liệu trong năm 2024 lên tới 4,88 triệu USD – mức cao nhất từ trước đến nay.

Trong bối cảnh các tổ chức đang triển khai AI tác nhân (Agentic AI), việc đảm bảo dữ liệu luôn sẵn sàng và đáng tin cậy càng trở nên quan trọng để khai thác tối đa các công nghệ như Agentforce. Bằng cách cập nhật những xu hướng mới về AI và các công nghệ đang nổi, bạn sẽ hỗ trợ tổ chức tốt hơn và luôn đi trước xu hướng.

Chính vì vậy, chúng tôi rất vui được giới thiệu các sản phẩm mới được thiết kế nhằm giúp Salesforce Admin quản lý và bảo vệ dữ liệu hiệu quả hơn.

Các sản phẩm Own

Các sản phẩm của Own nay đã được tích hợp vào nền tảng Salesforce

Năm ngoái, Salesforce đã mua lại Own Company, một trong những đơn vị hàng đầu về bảo vệ và quản lý dữ liệu. Hiện nay, Own đã trở thành một phần của nền tảng Salesforce và các sản phẩm dưới đây đã chính thức phát hành (Generally Available - GA).

• Backup & Recover: Bảo vệ dữ liệu khỏi nguy cơ mất mát bằng cơ chế sao lưu tự động và khả năng khôi phục chính xác ở mọi quy mô.

• Archive: Quản lý sự gia tăng dữ liệu một cách hiệu quả, đồng thời vẫn đảm bảo dữ liệu ít sử dụng luôn có thể truy cập và khai thác khi cần.

• Data Mask & Seed: Tạo dữ liệu cho môi trường Sandbox bằng dữ liệu phù hợp, đồng thời bảo vệ thông tin nhạy cảm thông qua việc ẩn danh hóa dữ liệu.

• Shield 2.0: Giảm thiểu các mối đe dọa đối với dữ liệu nhạy cảm, đồng thời mã hóa dữ liệu dễ dàng hơn để đáp ứng yêu cầu tuân thủ và ngăn ngừa mất dữ liệu.

• Security Center 2.0: Quản lý tập trung các thiết lập bảo mật, quyền truy cập và phân quyền trên một hoặc nhiều Salesforce Org.

Điều này có ý nghĩa gì đối với Admin?

Bạn chính là người đóng vai trò trung tâm trong việc quản lý dữ liệu của tổ chức. Từ việc đơn giản hóa khôi phục dữ liệu và lưu trữ lâu dài cho đến tăng cường tuân thủ và quản lý rủi ro, dưới đây là 5 cách mà các tính năng mới này có thể hỗ trợ bạn trong vai trò Salesforce Admin.

1. Tránh gián đoạn hoạt động do mất dữ liệu

Mất dữ liệu là cơn ác mộng của mọi Admin. Tuy nhiên, các lỗi cấu hình ngoài ý muốn, thao tác xóa nhầm hoặc dữ liệu bị hỏng hoàn toàn có thể xảy ra. Khi điều đó xảy ra, hoạt động của doanh nghiệp có thể bị đình trệ.

Backup & Recover cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu liên tục cho Salesforce Org bằng cách ghi nhận và hiển thị các thay đổi của dữ liệu cũng như metadata theo thời gian thực. Nếu xảy ra mất dữ liệu, bạn có thể khôi phục chính xác từng phần dữ liệu hoặc metadata, đến từng phút và từng trường dữ liệu (field).

2. Cải thiện hiệu năng của Org và đơn giản hóa việc tuân thủ

Khi dữ liệu ngày càng tăng, bạn thường sẽ tạo thêm nhiều báo cáo và dashboard hơn. Điều này khiến các thao tác tìm kiếm hàng ngày trở nên chậm hơn.

Với Archive, bạn có thể xác định những object đang chiếm nhiều dung lượng nhất trong Org, sau đó lựa chọn xóa hoặc lưu trữ chúng để giải phóng không gian lưu trữ.

Ngoài ra, Archive còn giúp đơn giản hóa việc tuân thủ quy định nhờ các tính năng tự động lưu giữ và xóa dữ liệu theo chính sách.

3. Giảm lỗi trên môi trường Production

Việc kiểm thử mà không sử dụng dữ liệu thực tế thường không đáng tin cậy, khiến nhiều lỗi không được phát hiện trước khi triển khai lên môi trường Production.

Data Mask & Seed đã được nâng cấp với các khả năng tạo dữ liệu (seeding) mới, giúp nhanh chóng sinh ra bộ dữ liệu kiểm thử an toàn nhưng vẫn sát với thực tế trong các môi trường Sandbox. Điều này giúp môi trường phát triển và kiểm thử phản ánh chính xác môi trường Production hơn.

4. Dễ dàng xác định những trường dữ liệu cần mã hóa

Mã hóa dữ liệu là một phần quan trọng trong chiến lược bảo mật của mọi tổ chức. Tuy nhiên, việc xác định trường dữ liệu nào cần mã hóa thường không hề đơn giản.

Với các tính năng mới của Shield, bạn có thể dễ dàng biết được những trường nào đã sẵn sàng để mã hóa và chỉ mã hóa các dữ liệu thực sự nhạy cảm. Điều này giúp cân bằng giữa hiệu năng hệ thống và mức độ bảo mật.

5. Nhanh chóng phát hiện các rủi ro bảo mật

Việc xác định các rủi ro bảo mật trong Salesforce là rất quan trọng nhưng thường phải thực hiện thủ công và tốn nhiều thời gian. Security Center đã được bổ sung các tính năng mới giúp Admin dễ dàng áp dụng nguyên tắc cấp quyền tối thiểu (Least Privilege) bằng cách xem quyền của bất kỳ người dùng nào trên bất kỳ Org nào.

Ngoài ra, khả năng phân loại dữ liệu được tinh giản sẽ tự động xác định những người dùng có mức độ rủi ro cao, giúp Admin nhanh chóng xử lý các vấn đề bảo mật hoặc các yêu cầu tuân thủ.

Bạn nên làm gì tiếp theo?

Nếu bạn muốn học và thực hành Salesforce bài bản hơn, Talentforce là một trung tâm đào tạo tập trung vào việc phát triển kỹ năng Salesforce cho học viên và người đi làm.

Tại đây, học viên có thể:

• Làm quen với hệ sinh thái Salesforce từ cơ bản đến nâng cao.

• Thực hành trực tiếp với các công cụ như Code Builder, VS Code, Flow, Apex và SOQL.

• Học cách quản trị và phát triển ứng dụng trên Salesforce thông qua các dự án thực tế.

• Chuẩn bị cho các chứng chỉ quốc tế như Salesforce Administrator và Platform App Builder.

• Được hướng dẫn bởi mentor có kinh nghiệm triển khai thực tế trong doanh nghiệp.

Talentforce hướng đến việc giúp học viên không chỉ hiểu lý thuyết mà còn có khả năng áp dụng Salesforce vào công việc thực tế, từ quản trị hệ thống CRM đến phát triển giải pháp trên nền tảng Salesforce.