Bạn là một Salesforce Admin mới? Hay có thể bạn đã “vọc” Salesforce một thời gian hoặc sau khi hoàn thành khoá học của Talentforce và giờ muốn biến niềm đam mê đó thành sự nghiệp? Dù là trường hợp nào, đôi khi cũng rất khó để biết nên bắt đầu từ đâu.

Trong suốt 18 năm làm việc trong hệ sinh thái Salesforce, mình đã tìm thấy một nhân vật đã viết nhiều bài blog dành cho Salesforce Administrator. Và dù nền tảng Salesforce liên tục phát triển, những lời khuyên dành cho các Admin mới về cơ bản vẫn không thay đổi. “Công thức bí mật” này đã được kiểm chứng qua thời gian, vì vậy không có lý do gì để đi quá xa khỏi nó.

Dưới đây là 10 mẹo hàng đầu mà mình đã tổng hợp được để xây dựng một sự nghiệp Salesforce Administrator thành công.

1. Tự trau dồi kiến thức

Hãy mở rộng hiểu biết của bạn về nền tảng Salesforce bất cứ khi nào có thể cố gắng học thêm điều gì đó mới mỗi ngày. Điều này có thể là tự học qua Trailhead, lấy chứng chỉ Salesforce, tham gia các sự kiện trực tiếp hoặc các sự kiện/hội thảo trực tuyến – hay kết hợp tất cả các hình thức trên.

Ngay cả khi công ty hiện tại của bạn không sử dụng một tính năng nào đó, bạn vẫn cần nắm được toàn bộ các chức năng cơ bản của Salesforce nếu muốn thi chứng chỉ hoặc nếu sau này bạn chuyển sang công ty khác. Càng học nhiều, càng có nhiều kinh nghiệm thì cơ hội càng lớn!

2. Tham gia cộng đồng Trailblazer

Hãy tham gia cộng đồng Salesforce Trailblazer trực tuyến. Đây là nơi tuyệt vời để học hỏi và kết nối với các Salesforce Administrator và chuyên gia khác, tiếp cận những ý tưởng mới và học các best practices.

Hãy tham gia những nhóm phù hợp với cách bạn đang sử dụng Salesforce và mạnh dạn đặt câu hỏi trong các nhóm đó. Truy cập tab Answers và đăng câu hỏi của bạn. Trong thế giới ảo ngày nay, không có nơi nào tốt hơn để giao lưu với những người cùng chí hướng và nhanh chóng định hướng cho bản thân.

3. Tham gia nhóm người dùng Trailblazer tại địa phương

Trailblazer Community Groups là các nhóm địa phương do chính các Salesforce Admin trong khu vực của bạn điều hành – không phải do Salesforce trực tiếp quản lý. Đây chính là nơi lý tưởng nhất để gặp gỡ các Salesforce Admin khác và tìm hiểu cách họ đang sử dụng nền tảng này. Việc chia sẻ thông tin, hỏi cách họ giải quyết vấn đề, hay trao đổi kinh nghiệm là một cách tuyệt vời để học hỏi và phát triển. Ít nhất, bạn sẽ bắt đầu xây dựng những mối quan hệ có thể định hình sự nghiệp của bạn trong nhiều năm tới.

4. Tham dự Dreamforce/Spring

Tôi đã tham dự 16 kỳ Dreamforce và mỗi lần đều ra về với những mối quan hệ mới đã góp phần định hình sự nghiệp của mình. Từ các bài keynote truyền cảm hứng, những ý tưởng mang tính tầm nhìn, đến các thông báo về tính năng mới, Dreamforce sẽ thay đổi cách bạn suy nghĩ về doanh nghiệp cũng như các giải pháp mà bạn đang xây dựng.

Sự kiện này mang đến cơ hội học tập cho mọi vai trò, mọi cấp độ và mọi ngành nghề. Đây là một sự kiện “không thể bỏ lỡ” đối với các Admin mới. Bạn có thể tham gia tiếp các sự kiện sắp tới Spring' 2026 sẽ không được tổ chức trực tiếp, nhưng Salesforce đã và đang triển khai nhiều sự kiện trực tuyến, mang trọn vẹn sự thú vị, đổi mới và giá trị học tập đến cộng đồng Trailblazer.

Đọc thêm về sự kiện: Spring' 26

5. Tận dụng các kênh mạng xã hội

Việc hiện diện trên mạng xã hội giúp bạn tiếp cận với nhiều người hơn ngoài phạm vi quen thuộc của mình. Hãy tweet và theo dõi những tài khoản thường xuyên chia sẻ về Salesforce, tham gia và tương tác trong các nhóm kết nối Salesforce trên Facebook và LinkedIn. Bạn chắc chắn sẽ học được điều gì đó mới, và thậm chí còn có thể xây dựng thương hiệu cá nhân bằng cách giúp đỡ người khác trong các nhóm này thông qua các giải pháp của bạn. Thậm chí còn có cả một tài khoản Twitter chính thức dành riêng cho cộng đồng Salesforce Admins!

6. Sử dụng Sandbox

Sandbox là một bản sao của môi trường Production. Bạn có thể tạo nhiều bản sao của tổ chức Salesforce mà không làm ảnh hưởng đến dữ liệu và ứng dụng đang chạy thực tế. Sandbox nên được sử dụng cho MỌI thay đổi. Hãy kiểm thử mọi thứ trước khi triển khai lên Production! Bạn thậm chí có thể dùng Full Sandbox để onboarding người dùng mới, giúp họ làm quen với các tính năng mà không cần tạo dữ liệu thử nghiệm trong Production.

7. Học cách nói “Không” đúng lúc

Đúng vậy, bạn đọc không nhầm đâu – bạn hoàn toàn có quyền nói Không! Sớm muộn gì cũng sẽ có người trong tổ chức hỏi bạn: “Salesforce có thể làm được <chèn bất kỳ yêu cầu nào ở đây> không?”. Câu trả lời thường sẽ là “Có, làm được”. Nhưng với vai trò là chuyên gia Salesforce trong tổ chức, nhiệm vụ của bạn là đánh giá xem có nên làm hay không. Hãy đặt thật nhiều câu hỏi để hiểu rõ yêu cầu, sau đó cân nhắc các phương án. Tập tư duy chiến lược và xây dựng các giải pháp có khả năng mở rộng. Đừng vội đồng ý trước khi đánh giá kỹ từng yêu cầu.

8. Tận dụng AppExchange

AppExchange là cách nhanh chóng và dễ dàng để “mở rộng” Salesforce. Có hàng ngàn giải pháp sẵn sàng để bạn cài đặt chỉ với vài cú click nhằm giải quyết nhiều bài toán kinh doanh khác nhau. Bạn không cần phải xây dựng mọi thứ từ đầu cho mỗi yêu cầu phát sinh. Hãy sử dụng AppExchange để tìm giải pháp phù hợp – có cả các sản phẩm của đối tác trả phí lẫn rất nhiều ứng dụng miễn phí mà bạn có thể tải về và tùy chỉnh cho đúng với nhu cầu doanh nghiệp của mình.

9. Trailhead! Trailhead! Trailhead!

Trailhead là cách học vừa vui vừa hiệu quả! Đây là “nguyên liệu” tương đối mới trong công thức này. Ngày trước, khi tôi mới bắt đầu học Salesforce… thì chưa hề có Trailhead. Đúng vậy đó! Thật khó tưởng tượng một thời không có Trailhead (và chúng tôi còn phải đi bộ đến trường, lên dốc… cả hai chiều nữa). Nhưng rất may cho bạn là Trailhead đã tồn tại, hoàn toàn miễn phí, và các khóa học mới liên tục được bổ sung. Bạn có thể học theo tốc độ của riêng mình và chọn những kỹ năng thực sự quan trọng với bạn.

10. Luôn cập nhật các tính năng mới

Salesforce không ngừng phát triển mỗi năm họ phát hành hàng trăm tính năng sáng tạo thông qua ba đợt release. Hãy theo dõi lịch phát hành này và chủ động lên kế hoạch. Đảm bảo bạn tận dụng Sandbox preview để trải nghiệm và kiểm thử các tính năng mới trước khi được đưa lên Production. Đồng thời, hãy chuẩn bị chiến lược truyền thông cho những người dùng sẽ bị ảnh hưởng bởi các thay đổi đó. Đừng để các bản phát hành mới “tự nhiên xảy ra” mà không có sự chuẩn bị.

Hy vọng rằng bạn đã tìm thấy một vài “viên ngọc” thông tin trong bài viết này để giúp bạn định hướng và tự tin hơn trên con đường sự nghiệp Salesforce Admin của mình. Dưới đây là một số tài nguyên mà tôi thường xuyên sử dụng và tin rằng sẽ hữu ích cho bạn, cùng với một vài liên kết cá nhân của tôi: